Politique de remboursement

💌 Vous souhaitez retourner votre commande ? On vous accompagne !

Nous comprenons parfaitement que parfois, les choses ne fonctionnent pas comme prévu. Voici votre guide pour renvoyer vos articles facilement et en toute confiance, où que vous soyez :

📩  Faites-le nous savoir en premier : enregistrez votre déclaration 

Envoyez-nous un e-mail à love@reginajewelry.co dans 14 jours Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter dès réception de votre commande. Nous sommes une petite marque et nous traitons chaque retour personnellement. Une fois votre retour enregistré, nous vous communiquerons l'adresse de retour de notre entrepôt. Les retours non annoncés peuvent être retardés ou refusés ; nous ne souhaitons pas cela pour vous !

Voyage de retour en 3 étapes :

① Envoyez-nous un e-mail → ② Emballez et expédiez → ③ Obtenez un remboursement (3 à 5 jours après l'arrivée)

📦 Préparez votre colis

  • Réutilisez l'enveloppe d'origine dans laquelle votre commande est arrivée ou utilisez une petite enveloppe matelassée pour la conserver de manière écologique et sécurisée.

  • Assurez-vous que l'article est emballé et scellé en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.

  • Nous ne pouvons accepter que les retours qui sont en bon état et non endommagés, alors gardons-les aussi fabuleux qu'à leur arrivée ! 

  • Incluez votre numéro de commande et votre nom à l'intérieur du colis — cela nous aide à traiter votre retour beaucoup plus rapidement !

🚚 Choisissez la bonne option d'expédition

  • Les frais de retour sont à votre charge. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons des conseils pour le garder abordable!

  • Pour les petites commandes, l'option la plus économique est généralement l'envoi postal sans suivi. C'est fiable, même si des retards peuvent survenir.
    ⏳ Veuillez noter:Nous ne traitons les remboursements qu'une fois que le retour arrive en toute sécurité à notre bureau.

  • Pour les commandes plus importantes ou de valeur plus importante, nous vous recommandons d'opter pour une livraison avec suivi. Cela vous assure une tranquillité d'esprit commune et simplifie votre retour.

⏳ Délai de remboursement

Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre retour. Le délai exact dépend de votre organisme financier.

❌ Annulations de commandes

Nous savons que les choses changent, mais une fois votre commande passée, nous la traitons immédiatement (grâce à la rapidité de notre équipe de traitement des commandes !). Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas annuler de commandes. Mais si vous avez besoin de retourner un article, nous avons une procédure simple pour cela !

⚠️ Important : les pièces sur mesure ne peuvent pas être retournées

Ces pièces étant créées spécialement pour vous, elles sont un peu spéciales et ne peuvent malheureusement pas être retournées. Nous tenons à vous offrir quelque chose d'unique et espérons que vous l'aimerez autant que nous !


🗺️ Lien vers les guides spécifiques à chaque pays :

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