Widerrufsrecht

Wir verstehen das vollkommen – manchmal klappt es einfach nicht. Hier ist Ihr Leitfaden, wie Sie Artikel ganz einfach und sicher zurücksenden können, egal wo Sie sich befinden:

📩  Geben Sie uns zuerst Bescheid: Registrieren Sie Ihre Rücksendung 

Senden Sie uns eine E-Mail an love@reginajewelry.co innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten. Wir sind eine kleine Marke und bearbeiten jede Rücksendung persönlich. Sobald Ihre Rücksendung registriert ist, können Sie diese an unsere Lageradresse senden:

Regina Amsterdam 
Pieter Aertszstraat 27-O
1073SH Amsterdam
Niederlande

Unangekündigte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert, bitte setzen Sie sich daher zuerst mit uns in Verbindung. Wenn Sie einen Artikel umtauschen statt zurückgeben möchten, teilen Sie uns bei Ihrer Kontaktaufnahme einfach mit, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen.

Um eine Rücksendung einzuleiten, verwenden Sie bitte die untenstehende Schaltfläche:

Rücksendung anfordern

Bereiten Sie Ihr Paket vor

  • Verwenden Sie den Originalumschlag, in dem Ihre Bestellung geliefert wurde, oder einen kleinen gepolsterten Umschlag, um es umweltfreundlich und sicher zu halten.

  • Stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt und versiegelt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

  • Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die beschädigt sind oder Anzeichen von übermäßigem Verschleiß aufweisen.

  • Legen Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Namen in das Paket,  dies hilft uns, Ihre Rücksendung viel schneller zu bearbeiten.

Wählen Sie die richtige Versandoption

  • Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Keine Sorge, wir haben Tipps, wie es erschwinglich bleibt!

  • Für kleinere Bestellungen ist die günstigste Option in der Regel ein unversicherter Briefversand. Er ist zuverlässig, auch wenn es hin und wieder zu Verzögerungen kommen kann. 

  • Für größere oder wertvollere Bestellungen empfehlen wir eine Versandoption mit Sendungsverfolgung. Das gibt uns beiden Sicherheit und macht Ihre Rücksendung stressfrei.

  • Bitte machen Sie ein Foto Ihres Einlieferungsbelegs und bewahren Sie ihn für Ihre und unsere Unterlagen auf. Im Falle von Problemen mit der Rücksendung fordern wir möglicherweise einen Nachweis über den Versand an.

Dauer der Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, benötigen wir 1-2 Werktage für die Prüfung und Bearbeitung. Danach erfolgt Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrem Finanzdienstleister ab.

Stornierung von Bestellungen

Wir wissen, dass sich Dinge ändern können, aber sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung (dank unseres schnellen Versandteams!). Leider bedeutet das, dass wir Bestellungen nicht stornieren können. Wenn etwas nicht passt, ist unser Rückgabeprozess reibungslos und unkompliziert!

Maßanfertigungen können nicht zurückgegeben werden

Da diese Stücke speziell für Sie angefertigt werden, sind sie etwas ganz Besonderes und können leider nicht zurückgegeben werden. Wir möchten Ihnen etwas Einzigartiges bieten und hoffen, dass Sie es genauso lieben wie wir!

Nach EU-Verbraucherrecht gilt das übliche Widerrufsrecht für Online-Käufe nicht für Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Das bedeutet, dass maßgefertigter Schmuck vom Umtausch ausgeschlossen ist, es sei denn, er ist fehlerhaft.

Maßgefertigte Geschenkboxen sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen. 

Rücksendungen und Werbeaktionen (3-für-2-Angebot)

Wir lieben es, Sonderaktionen wie unser 3-für-2-Angebot anzubieten, damit Sie mehr von unserem Schmuck genießen können. Bitte beachten Sie:

  • Das 3-für-2-Angebot gewährt Ihnen den günstigsten Artikel kostenlos.
  • Wenn Sie einen Artikel aus einem 3-für-2-Kauf zurückgeben, verfällt die Werbeaktion.
  • Ihr Gesamtbestellwert wird so neu berechnet, als hätten Sie nur die Artikel gekauft, die Sie behalten, und zwar zu deren regulären (nicht rabattierten) Preisen.
  • Das bedeutet, dass Ihre Rückerstattung angepasst wird, um den aktualisierten Gesamtbetrag widerzuspiegeln.

Beispiel:

Produkte: 30 € + 25 € + 15 € = 70 €
Rabattierter 3-für-2-Preis: 55 €
Kunde gibt 30-€-Artikel zurück → 3-für-2 nicht mehr gültig
Neuer Bestellwert: 70 € – 30 € = 40 €
Kunde hat ursprünglich bezahlt: 55 € → Rückerstattung: 15 €