Politique de remboursement

Nous comprenons parfaitement : il arrive parfois que les choses ne conviennent pas. Voici votre guide pour retourner vos articles en toute simplicité et en toute confiance, où que vous soyez :

📩  Informez-nous d'abord : enregistrez votre retour 

Envoyez-nous un e-mail à love@reginajewelry.co dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande si vous souhaitez retourner ou échanger un article. Nous sommes une petite marque et nous traitons chaque retour personnellement. Une fois votre retour enregistré, vous pouvez l'envoyer à l'adresse de notre entrepôt :

Regina Amsterdam 
Pieter Aertszstraat 27-O
1073SH Amsterdam
Pays-Bas

Les retours non annoncés pourraient ne pas être acceptés, veuillez donc nous contacter au préalable. Si vous souhaitez échanger un article plutôt que de le retourner, indiquez-nous simplement ce que vous souhaiteriez recevoir à la place lorsque vous nous contacterez.

Pour initier un retour, veuillez utiliser le bouton ci-dessous :

Demander un retour

Préparez votre colis

• Réutilisez l'enveloppe d'origine dans laquelle votre commande a été livrée, ou utilisez une petite enveloppe matelassée pour une solution écologique et sécurisée.

• Assurez-vous que l'article est correctement emballé et scellé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

• Nous nous réservons le droit de refuser les retours endommagés ou présentant des signes d'usure excessive.

• Incluez votre numéro de commande et votre nom à l'intérieur du colis,  cela nous aide à traiter votre retour beaucoup plus rapidement.

Choisissez l'option d'expédition appropriée

• Les frais de retour sont à votre charge. Ne vous inquiétez pas, nous avons des conseils pour que cela reste abordable!

• Pour les petites commandes, l'option la moins chère est généralement l'envoi par lettre non suivie. C'est fiable, bien que des retards puissent survenir de temps à autre. 
  

• Pour les commandes plus importantes ou de plus grande valeur, nous vous recommandons de choisir une option d'expédition avec suivi. Cela nous apporte à tous deux une tranquillité d'esprit et rend votre retour sans stress.

• Veuillez prendre une photo de votre preuve d'affranchissement et la conserver pour vos dossiers et les nôtres. En cas de problème avec le retour, nous pourrions vous demander une preuve d'envoi.

Délais de remboursement

Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour l'inspecter et le traiter. Ensuite, votre remboursement est effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai exact dépend de votre établissement financier.

Annulations de commande

Nous savons que les situations évoluent, mais une fois votre commande passée, nous commençons à la traiter immédiatement (grâce à notre équipe logistique rapide !). Malheureusement, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes. Si quelque chose ne convient pas, notre processus de retour est simple et direct !

Les pièces personnalisées ne peuvent pas être retournées

Comme ces pièces sont spécialement créées pour vous, elles sont un peu plus uniques et ne peuvent malheureusement pas être retournées. Nous avons à cœur de vous offrir quelque chose d'exceptionnel et nous espérons que vous l'aimerez autant que nous !

Selon le droit de la consommation de l'UE, le droit de rétractation habituel pour les achats en ligne ne s'applique pas aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Cela signifie que les bijoux personnalisés ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux.

Les coffrets cadeaux personnalisés ne sont pas éligibles au retour et au remboursement. 

Retours et promotions (offre 3 pour 2)

Nous adorons proposer des promotions spéciales comme notre offre 3 pour 2 pour vous permettre de profiter davantage de nos bijoux. Veuillez garder à l'esprit les points suivants :

• L'offre 3 pour 2 vous permet d'obtenir l'article le moins cher gratuitement.
• Si vous retournez un article issu d'un achat 3 pour 2, la promotion devient nulle.
• Le total de votre commande sera recalculé comme si vous n'aviez acheté que les articles que vous conservez, à leurs prix habituels (non remisés).
• Cela signifie que votre remboursement sera ajusté pour refléter le nouveau total.

Exemple :

Produits : 30 € + 25 € + 15 € = 70 €
Prix remisé 3 pour 2 : 55 €
Le client retourne l'article à 30 € → l'offre 3 pour 2 n'est plus valide
Nouvelle valeur de commande : 70 € – 30 € = 40 €
Le client a payé à l'origine : 55 € → Remboursement dû : 15 €