Terugbetalingsbeleid

Wij begrijpen het volledig; soms pakt het anders uit dan verwacht. Hier is uw handleiding om artikelen met gemak en vertrouwen te retourneren, waar u zich ook bevindt:

📩  Laat het ons eerst weten: registreer uw retourzending 

Stuur ons een e-mail op love@reginajewelry.co binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling als u een artikel wilt retourneren of ruilen. Wij zijn een klein merk en behandelen elke retourzending persoonlijk. Zodra uw retourzending is geregistreerd, kunt u deze naar ons magazijnadres sturen:

Regina Amsterdam 
Pieter Aertszstraat 27-O
1073SH Amsterdam
Nederland

Niet-aangekondigde retourzendingen worden mogelijk niet geaccepteerd, dus neem alstublieft eerst contact met ons op. Indien u een artikel wilt ruilen in plaats van retourneren, laat ons dan bij het contact opnemen eenvoudigweg weten welk artikel u in plaats daarvan wenst te ontvangen.

Gebruik de onderstaande knop om een retourzending te starten:

Retour aanvragen

Uw pakket voorbereiden

  • Hergebruik de originele envelop waarin uw bestelling is geleverd, of gebruik een kleine gewatteerde envelop om het milieuvriendelijk en veilig te houden.

  • Zorg ervoor dat het artikel veilig is verpakt en verzegeld om schade tijdens het transport te voorkomen.

  • Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die beschadigd zijn of tekenen van overmatige slijtage vertonen.

  • Voeg uw bestelnummer en naam toe in het pakket,  dit helpt ons om uw retourzending veel sneller te verwerken.

Kies de juiste verzendoptie

  • De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor uw eigen rekening. Geen zorgen echter, wij hebben tips om het betaalbaar te houden!

  • Voor kleinere bestellingen is de goedkoopste optie meestal een briefpost zonder track & trace. Dit is betrouwbaar, hoewel er af en toe vertragingen kunnen optreden. 

  • Voor grotere of waardevollere bestellingen raden wij aan om een verzendoptie met track & trace te kiezen. Dit geeft ons beiden gemoedsrust en maakt uw retourproces zorgeloos.

  • Maak alstublieft een foto van uw verzendbewijs en bewaar deze voor uw en onze administratie. In het geval van problemen met de retourzending kunnen wij vragen om een bewijs van verzending.

Terugbetalingstermijn

Zodra uw retourzending in ons magazijn aankomt, hebben wij 1-2 werkdagen nodig om deze te inspecteren en te verwerken. Daarna wordt uw terugbetaling binnen 3-5 werkdagen verwerkt. De exacte termijn hangt af van uw financiële instelling.

Bestellingen annuleren

Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, maar zodra uw bestelling is geplaatst, beginnen wij direct met de verwerking ervan (dankzij ons snelle team!). Helaas betekent dit dat wij bestellingen niet kunnen annuleren. Mocht iets niet naar wens zijn, dan is ons retourproces soepel en eenvoudig!

Op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd

Aangezien deze artikelen speciaal voor u worden gemaakt, zijn ze extra bijzonder en kunnen ze helaas niet worden geretourneerd. Wij streven ernaar u iets unieks te bieden en hopen dat u er net zo van zult genieten als wij!

Onder de consumentenwetgeving van de EU is het gebruikelijke herroepingsrecht bij online aankopen niet van toepassing op goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Dit betekent dat op maat gemaakte sieraden niet gerestitueerd kunnen worden, tenzij ze defect zijn.

Op maat gemaakte geschenkdozen komen niet in aanmerking voor retournering en terugbetaling. 

Retourneren en promoties (3 voor 2 aanbieding)

Wij vinden het geweldig om speciale promoties aan te bieden, zoals onze 3-voor-2 deal, zodat u van meer van onze sieraden kunt genieten. Houd alstublieft rekening met het volgende:

  • De 3-voor-2 aanbieding geeft u het goedkoopste artikel gratis.
  • Als u een artikel uit een 3-voor-2 aankoop retourneert, komt de promotie te vervallen.
  • Uw besteltotaal wordt opnieuw berekend alsof u alleen de artikelen heeft gekocht die u behoudt, tegen de reguliere (niet-afgeprijsde) prijzen.
  • Dit betekent dat uw terugbetaling wordt aangepast aan het bijgewerkte totaal.

Voorbeeld:

Producten: €30 + €25 + €15 = €70
Gereduceerde 3-voor-2 prijs: €55
Klant retourneert artikel van €30 → 3-voor-2 niet langer geldig
Nieuwe orderwaarde: €70 – €30 = €40
Klant heeft oorspronkelijk betaald: €55 → Terugbetaling verschuldigd: €15